Widerrufsrecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bei Project Montessori möchten wir sicherstellen, dass Sie und Ihre Kleinen mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Falls etwas nicht stimmt, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Beschädigte, fehlerhafte, fehlende oder falsche Artikel

Falls Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft, unvollständig oder falsch geliefert wurde, kümmern wir uns darum.

Meldung

  • Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung unter customers@projectmontessori.com
  • Bitte fügen Sie klare Fotos des Artikels, der Verpackung, des Versandlabels sowie des SKU-Labels bei (dieses befindet sich möglicherweise auf der Außenverpackung oder direkt am Produkt als QR-Code – siehe Beispiel unten).

Lösung: Nach Prüfung bieten wir nach eigenem Ermessen entweder einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung an, einschließlich eventuell anfallender Versandkosten.

Bitte beachten Sie: Kleinere Schäden an der Außenverpackung, die das Produkt selbst nicht beeinträchtigen, gelten nicht als Mangel.

Rücksendungen

Wir akzeptieren außerdem Rücksendungen von Artikeln im ursprünglichen, unbenutzten Zustand innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung.

Damit Ihre Rückerstattung korrekt bearbeitet werden kann, beachten Sie bitte Folgendes:

  • Vorherige Genehmigung: Alle Rücksendungen müssen vorab von unserem Support-Team genehmigt werden. Bitte kontaktieren Sie uns unter customers@projectmontessori.com, bevor Sie Artikel zurücksenden.
  • Originalverpackung: Artikel müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden, um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein.
  • Rücksendeadresse: Bitte senden Sie Ihre Bestellung nicht an die Adresse auf dem Versandetikett zurück. Wir stellen Ihnen eine spezifische regionale Rücksendeadresse zur Verfügung. Artikel, die ohne Genehmigung an den Hersteller oder das Versandlager zurückgesendet werden, können nicht bearbeitet werden.
  • Versandkosten: Bei Rücksendungen aufgrund von „Käuferreue“ (z. B. Meinungsänderung, falsche Größe/Farbe bestellt) trägt der Kunde die Kosten für das Rücksendeetikett.
  • Die Kosten der Rücksendung werden nur übernommen, wenn der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.

Rücksendeetikett

  • Genehmigung: Sobald eine Rücksendung genehmigt wurde, stellen wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.
  • Gebühren: Für Rücksendungen aufgrund von „Käuferreue“ (z. B. Meinungsänderung, nicht mehr benötigt) fällt eine Gebühr von 15 € für das Rücksendeetikett an. Diese Gebühr wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.
  • Rücksendungen aus allen anderen Gründen (z. B. beschädigte oder falsche Artikel) sind kostenlos.
  • Versand: Kunden müssen das Etikett am Paket anbringen und es bei einer Versandstelle abgeben oder – je nach Versanddienstleister – eine Abholung organisieren.

Sobald Ihre Rücksendung eingetroffen und geprüft wurde:

  • Wir informieren Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde
  • Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht

Unzustellbare Pakete

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse beim Checkout sorgfältig.

  • Unzustellbare Pakete: Falls ein Paket aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden kann, übernehmen wir keine Verantwortung.
  • Sie müssen sich in diesem Fall direkt mit dem Versanddienstleister in Verbindung setzen und eine erneute Zustellung an die korrekte Adresse vereinbaren.

Bestelländerungen & Stornierungen

12-Stunden-Frist: Sie können Ihre Lieferadresse ändern oder Ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung stornieren.

Bearbeitung: Nach Ablauf von 12 Stunden beginnt unser Versandprozess, und Änderungen oder Stornierungen können nicht mehr garantiert werden.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde:

  • informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung
  • genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet
  • bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung durch Banken einige Werktage dauern kann
  • Geschenkkarten sind von Rückerstattungen ausgeschlossen

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

  • überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto
  • kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter (Bearbeitungszeiten können variieren)

Falls Sie weiterhin Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns unter customers@projectmontessori.com

Fehlende oder gestohlene Pakete

Falls Ihr Tracking den Status „Zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben:

  • prüfen Sie bitte bei Nachbarn oder Ihrer örtlichen Postfiliale
  • wir empfehlen die Lieferung an einen sicheren Ort

Project Montessori übernimmt keine Verantwortung für Pakete, die nach bestätigter Zustellung gestohlen wurden.

Hinweise

  • Ansprüche, die später als 14 Tage nach Zustellung eingereicht werden, können möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden
  • Wir behalten uns das Recht vor, Anfragen abzulehnen, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen

Vielen Dank

Wir schätzen Ihr Vertrauen und bemühen uns, Probleme so schnell wie möglich zu lösen.